Keurmeester Bloemen en Planten

De afdeling kwaliteit bestaat uit 3 afdelingen, Controle & Begeleiding, Productreclamatie en het Post Kenniscentrum.
Deze afdelingen leveren diensten gericht op de kwaliteit van het product en juiste, actuele en betrouwbare aanvoerinformatie van producten voor de hele keten. De Controle & Begeleiding teams houden zich bezig met de zichtbare kwaliteit van sierteeltproducten vóór het veilen en de controle hierop. De Productreclamatie teams handelen meldingen van kwalitatieve aard van klanten op producten af. Het Post Harvest Kenniscentrum houdt zich bezig met de intrinsieke Kwaliteit doormiddel van uitbloeitesten en laboratorium onderzoeken. De afdeling Kwaliteit gaat daarnaast over de regelgeving rondom productspecificaties.

Voor de afdeling Productreclamatie zoeken wij een enthousiaste nieuwe collega met hart voor kwaliteit. Je zult werkzaam zijn op locatie Rijnsburg.

Het team
Als onderdeel van het team Productreclamatie ben jij de expert die de klachten van klanten over gekochte bloemen en planten beoordeelt. Jij beoordeelt de klachten en kijkt of deze voldoen aan de opgegeven aanvoerinformatie die hoort bij de geldende kwaliteitsnormen en specificaties. Je gaat deel uitmaken van een team keurmeesters (7) die met hun kennis en ervaring van onschatbare waarde zijn om de processen soepel te laten verlopen en klachten zorgvuldig en professioneel af te handelen. Door jouw bijdrage kunnen we de klanttevredenheid verhogen en streven we naar een nog betrouwbaardere marktplaats bij Royal FloraHolland.

Wat ga je doen
Als keurmeester bij Productreclamatie ben je verantwoordelijk voor het beoordelen van klachten van kopers die niet tevreden zijn met de kwaliteit van hun aankoop. De koper maakt een melding op basis van transactiegegevens en zijn of haar klacht, het is jouw taak om deze melding zelfstandig en objectief te beoordelen om te bepalen of deze terecht is.

Jouw oordeel vormt de basis voor de verdere afhandeling. Als de klacht ongegrond blijkt weiger je deze bij de klant en handel je deze administratief af. Als je tot de conclusie komt dat de klacht gegrond is, neem je contact op met de kweker. Tijdens dit contact bespreek je waarom de klacht van de koper terecht is en maak je afspraken over de verdere afhandeling.

Om het gesprek met de kweker op een juiste manier te voeren, is alle beschikbare informatie van groot belang. Dit omvat onder andere de transactiegegevens, de specifieke afwijking volgens de koper en foto's van het probleem. Het gesprek met de kweker dient niet alleen om de klacht te bespreken, maar ook om advies te geven over het waarborgen van de kwaliteit en betrouwbaarheid van de aanvoerinformatie.

Als het om kennis van bloemen of planten gaat, ben jij dé expert. Je bent communicatief sterk en staat stevig in je schoenen, blijft overeind in complexe situaties met klanten en bent iemand die altijd kwaliteit wil leveren.

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal mbo 3 niveau (Bij voorkeur agrarisch).
• Je hebt een goede mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en Engels. Beheersing van de Duitse taal is een pre.
• Verder ben je sterk in het persoonlijke contact en functioneer je goed in teamverband. Je combineert oprechte aandacht met de zakelijkheid om mensen te helpen tot de beste prestaties te komen.
• Je werkt vanuit doelstellingen en maakt duidelijke afspraken.
• Competenties als: overtuigingskracht, besluitvaardig, samenwerking, integriteit en flexibiliteit zijn herkenbaar voor je.
• Je hebt een brede basiskennis van bloemen en planten.

De werktijden voor Productreclamatie zijn tussen 08.00 uur tot 16.00 uur. Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag. We houden een flexibel rooster aan, waarmee we je de mogelijkheid bieden om op verschillende vestigingen te werken, indien nodig, waarbij de werktijden kunnen variëren, je standplaats wordt Rijnsburg.

• Een salaris volgens de cao (o.b.v 38 uur per week) van €3.194 tot €3.986, jouw werkweek is 32 uur per week.
• Een (vast) contract op basis van een jaarurenovereenkomst.
• Een leuke en veelzijdige functie met ruimte voor eigen initiatief.
• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en een uitstekende pensioenregeling.
• Elk kwartaal een prachtig plant cadeau!
• Ruime ontwikkel en opleidingsmogelijkheden via de Royal FloraHolland Academy.
• Werken bij de grootste marktplaats voor bloemen en planten ter wereld, met een prachtige coöperatieve historie én een toekomst vol innovatie.

Groei jij met ons mee?
Samen werken we aan de sierteeltsector van de toekomst. Groei mee met Royal FloraHolland! Wij komen graag met jou in contact, stuur ons jouw CV + motivatiebrief.

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature of procedure waar de vacaturetekst je geen antwoord op geeft? Neem dan contact op met Jeroen Kuijpers via jeroenkuijpers@royalfloraholland.com