Customer Care Agent

Jij hebt een neus voor de vraag achter de vraag. Met jouw oprechte nieuwsgierigheid en aanstekelijke energie win je moeiteloos het vertrouwen van onze klanten. In het Contact Center van Royal FloraHolland beantwoord je uiteenlopende klantvragen via telefoon, WhatsApp en e-mail. Je schakelt met kwekers, kopers, leveranciers én collega’s — nationaal en internationaal. Jij zorgt dat klanten in één keer goed worden geholpen en weet precies wanneer je moet doorpakken of moet doorverwijzen..

Fulltime
ParttimeMBO

Solliciteren
Royal FloraHolland

Jouw uitdaging

Je komt terecht in het kloppend hart van Royal FloraHolland: het Contact Center. Een team van 17 betrokken collega's staat dagelijks klaar voor onze klanten. We versterken elkaar – op kantoor én digitaal – en zetten alles op alles om klantvragen snel, vriendelijk en in één keer goed op te lossen. In deze rol krijg je de ruimte om zelfstandig te werken, zonder vast script, mét vertrouwen.

In de praktijk betekent dit:
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, WhatsApp en e-mail
• Gebruikmaken van een uitgebreide kennisbank om 80% van de vragen zelfstandig af te handelen
• Analyseren van klantvragen en snel tot de kern komen
• Correct doorzetten van vragen of doorverbinden wanneer nodig
• Communiceren in zowel Nederlands als Engels met klanten en collega's

Jouw profiel

• Een afgeronde mbo-opleiding
• Ervaring met klantcontact (bijvoorbeeld in klantenservice, horeca, retail of support)
• Vloeiende beheersing van Nederlands én goede beheersing van Engels (kennis van Duits is een pré)
• Beschikbaarheid voor 32–38 uur per week, met vaste inzet op vrijdag
• Flexibiliteit qua werktijden.

Ons aanbod

  • Een team met een positieve werksfeer en can-do mentaliteit;
  • Een fijne werkplek in het vernieuwde kantoor in Naaldwijk op basis van hybride werken (verhouding 60/40),
  • 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  • Een uitdagende salarisrange volgens de cao (o.b.v. 38 uur per week) van minimaal € 3.007.- tot maximaal € 3.687,- precies afgestemd op jouw niveau
  • Een aantrekkelijke pensioenregeling
  • Thuiswerkvergoeding
  • Elk kwartaal een prachtig plant cadeau!

Wij verbinden kwekers en kopers aan elkaar om samen verder te groeien. Doe je mee? Reageer online, dan krijg je zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie op je sollicitatie!

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Neem dan contact op met Michelle de Waal via michelledewaal@royalfloraholland.com

De afdeling

Het is onze ambitie om ons te ontwikkelen tot dé internationale marktplaats voor bloemen en planten. We investeren in onze fysieke en digitale marktplaats, ons logistieke- en financiële dienstenpakket om onze kwekers en overige klanten maximaal van dienst te kunnen zijn. Daarnaast zetten in op ontwikkeling, opleiding en duurzame inzetbaarheid zodat we samen in staat zijn elke dag een stap extra te zetten, onze meerwaarde voor de klant te bewijzen en onze ambitie waar te maken.

Waar ga jij aan de slag?

Royal FloraHolland is de grootste internationale sierteeltmarktplaats van bloemen en planten: een vereniging van kwekers met een bedrijf. Al meer dan 100 jaar streven we samen naar een optimale prijs voor bloemen en planten, met de beste kwaliteit tegen zo laag mogelijke kosten. Een dubbelzijdig Royal FloraHolland platform: een digitaal platform, Floriday, en een logistiek platform, waarmee logistieke, financiële en vastgoeddiensten nauw met elkaar verbonden zijn.

We streven naar duurzaam succes voor onze leden en werken samen met alle partijen in de sierteeltsector, zodat de sector blijft groeien. Wij geloven dat we samen meer bereiken dan alleen. We willen waarde toevoegen via ons internationale B2B platform en vanuit een gezonde coöperatie. Via onze diensten zorgen we dat we onze klantbeloftes ook duurzaam waarmaken: makkelijk handelen, passende logistiek en slim ondernemen. Zo groeien we samen en bouwen we aan een efficiënte, duurzame en toekomstbestendige sierteeltsector.

Heb je vragen over deze vacature?

Vragen over deze vacature? Neem direct contact op! Ontdek de mogelijkheden bij Royal FloraHolland en maak elke dag de wereld mooier met bloemen en planten.

Michelle de Waal